Подписка в онлайн-кинотеатре Окко – обязательное условие для пользования сервисом. Без оплаты площадка не даст смотреть фильмы. На самом деле все просто и удобно – оплати выбранный тариф и наслаждайся просмотром любимых фильмов или новинок. Но вне зависимости от причин иногда пользователю нужно отписаться от оплаченной подписки. Рассказываем как это сделать с помощью телефона.
Какие преимущества дает оформление подписки Okko
Онлайн-кинотеатр Окко предоставляет своим подписчикам сразу несколько пакетов на выбор. Все зависит от предпочтений зрителя: жанровых, количественных, возрастных. Основные и дополнительные подписки, которые предлагает Окко:
- Лайт;
- Оптимум;
- Оптимум+Спорт;
- Оптимум+Amediateka;
- Оптимум+START;
Месячная стоимость подписок варьируется от 199 до 799 рублей в зависимости от выбранного пакета. Есть и дополнительные подписки: Amediateka, Start, viju.
Сервис также периодически запускает различные акции и промокоды, благодаря которым можно получать скидки или возможности бесплатного просмотра кино. Также некоторые фильмы, не входящие в пакет подписки, нужно покупать отдельно.
Как отказаться от подписки на Okko через мобильное приложение
Если пользователь решил отменить проплаченную подписку на Окко, то он может воспользоваться мобильным приложением. Простое удаление приложения со смартфона не поможет, особенно, если к профилю привязана банковская карта с автоматическим списанием – средства продолжат ежемесячно списываться со счета владельца. Пошаговая инструкция по отмене подписки:
- Открыть приложение на телефоне;
- Открыть раздел Настройки в Личном кабинете;
- Выбрать раздел Мои подписки;
- Нажать на блок Выключить автопродление и подтвердить действие.
Обратите внимание: на устаревших версиях приложения это способ позволит отменить автоматическое списание средств на продление подписки в следующем месяце, за счет чего, после наступления периода оплаты и ее отсутствия сервис сам заблокирует пользователю доступ к подписке.
Вместе с тем, в проплаченный период можно продолжать смотреть все доступные по тарифу фильмы. В обновленной версии приложения таким способом можно сразу отменить подписку, соответственно, и доступ к фильмам будет тут же ограничен.
Отказ от подписки по телефону
Существует и второй способ отказа от подписки на Окко – с помощью техподдержки сервиса. Для этого позвоните по номеру 8 (800) 700-55-33 и уточните оператору все необходимые данные – тип устройства и подписки, номер счета, почту или номер телефона. После подтверждения вашей личности оператор вручную отключит все необходимые активные подписки.
Можно ли вернуть деньги за отмененную подписку
В случае, если пользователь отменил автопродление подписки, ни о каком возврате средств не может идти и речи. Ведь доступ к фильмотеке открыт до момента окончания срока действия активной подписки. Но если все возможности подписки после отказа от нее были сразу заблокированы, у пользователя есть шанс вернуть потраченные средства. Однако последнее слово по возможности возврата за сотрудником сервиса. Для этого необходимо:
- Обратиться на официальную почту mail@okko.tv с письмом, в котором подробно описать причину отказа от подписки. Например: была активирована не вами, в процессе пользования подпиской возникали технические трудности и прочее. В этом же письме нужно предоставить всю актуальную информацию о своей учетной записи: В частности, достаточно найти свой профиль с подпиской.
- Писать обращение можно сразу же, или немного подождать. Но чем быстрее поступит обращение, тем лучше.
- Дождаться ответа официального представителя Окко с решением о возврате денежных средств или отказе.
Таким образом, любой пользователь может отказаться от подписки на любой из тарифов Okko. Так же, в любой удобный момент эту подписку можно восстановить.
Содержание
- Возможные варианты отключения подписки ОККО
- Как отказаться от подписки OKKO через официальный сайт
- Как отключить ОККО на телефоне
- Как отключить подписку ОККО через СберБанк Онлайн
- Как отключить ОККО на телевизоре
- Что делать, если не получается самостоятельно отключить ОККО
- Можно ли вернуть списанные деньги за подписку
Возможные варианты отключения подписки ОККО
Отключение подписки — это процедура по деактивации ранее оформленных тарифов с последующим отвязыванием банковской карты. Действие подписки останавливается, закрывая доступ к контенту. В результате у пользователя не списываются средства за использование сервиса.
Отключить подписку Okko можно несколькими способами:
Каждый способ имеет характерные особенности, однако почти для всех понадобится учетная запись, ведущая в личный кабинет. Именно оттуда происходит управление текущими подписками.
Как отказаться от подписки OKKO через официальный сайт
Для отказа от подписки пользователю в первую очередь необходимо авторизоваться в своем профиле. Это можно сделать с помощью ранее зарегистрированной почты и пароля или посредством социальных сетей.
После этого выполняется следующий алгоритм действий:
- Перейдите в раздел «Профиль», иконка которого расположена в правом верхнем углу.
- В открывшемся меню настроек выберите вариант «Оплата услуг».
- В разделе «Мои банковские карты» будет представлена информация о привязанных картах. Справа от карты кликните на кнопку «Отвязать».
- Подтвердите выполнение процедуры по отвязке банковской карты.
После этого подписка для пользователя будет неактивна.
Как отключить ОККО на телефоне
Отключение Okko на мобильных устройствах происходит достаточно просто.
Для Айфонов процедура выполняется следующим образом:
- Перейдите в магазин приложений App Store.
- Кликните на значок профиля в правом верхнем углу.
- В появившемся разделе настроек выберите вариант «Подписки».
- Среди имеющихся подписок найдите Okko и кликните по имеющейся подписке.
- Выберите вариант «Отменить» и подтвердите отключение подписки.
Для Андроида порядок действий следующий:
- Перейдите в Play Market.
- Нажмите на раздел меню.
- В появившемся меню выберите вариант «Подписки».
- Среди подписок найдите Okko и кликните на «Отменить».
Как отключить подписку ОККО через СберБанк Онлайн
Деактивация подписки возможна в том случае, если процедура регистрации проходила с использованием Сбер ID.
Порядок действий в этом случае следующий:
- Войдите в приложение «СберБанк Онлайн».
- Зайдите в раздел «Переводы и платежи».
- Выберите вариант «Управление автоплатежами».
- Найдите среди представленных автоплатежей Okko и отмените подписку.
Как отключить ОККО на телевизоре
Отключение подписки на Smart TV происходит довольно просто. Пользователю нужно найти приложение онлайн-кинотеатра, авторизоваться в профиле и перейти в раздел настроек.
Далее нужно перейти к «Подпискам» и нажать кнопку «Выключить автопродление».
Таким образом будет приостановлено действие всех имеющихся подписок.
Что делать, если не получается самостоятельно отключить ОККО
Если не получается самостоятельно разобраться с алгоритмами системы, можно обратиться в службу технической поддержки Okko. Этот вариант рекомендуется использовать в том случае, если пользователь не может войти в свою учетную запись и отменить подписку.
При обращении в службу поддержки необходимо выполнить следующие действия:
- Позвоните на горячую линию по номеру 8 800 700 55 33 и ожидайте ответа оператора.
- Сообщите о желании отключить подписку. При отсутствии доступа к аккаунту сообщите об этом оператору.
- Укажите следующие данные: устройства, привязанные к учетной записи, электронную почту или номер телефона, который использовался для входа, а также название выбранной ранее подписки.
- После распознавания пользователя в качестве владельца аккаунта оператор вручную отключит имеющиеся подписки.
Также письмо с контактной информацией и соответствующим запросом можно направить на электронную почту онлайн-кинотеатра: mail@okko.tv.
Можно ли вернуть списанные деньги за подписку
В соответствии с действующим Пользовательским соглашением, при деактивации подписки денежные средства возврату не подлежат. Каждый пользователь соглашается с этим условием при регистрации на сайте.
Однако в некоторых случаях рассмотрение подобных вопросов происходит с положительным решением в пользу клиента. Это может произойти в том случае, если после получения доступа к контенту владелец подписки ни разу ее не использовал.
Дмитрий Кузнецов
Чтобы попытаться вернуть деньги за подписку, необходимо обратиться в техническую поддержку Okko по номеру горячей линии или через электронную почту. Необходимо подробно изложить суть вопроса, оставить свои контактные данные, реквизиты карты, с которой было произведено списание и приложить скрины в случае письменного обращения.
На чтение 6 мин Просмотров 22.3к. Опубликовано 01.06.2022
ОККО – это онлайн-сервис видеоконтента. На сайте открыт доступ к тысячам фильмов, сериалов и телеканалов. Часть видео доступна бесплатно. Но если вы хотите первыми смотреть новинки кинопроката, придётся оформить платную подписку. Стоимость зависит от количества включенного в пакет контента. В каждом пакете есть пробный период от недели до месяца за символическую плату 1 рубль. Многие пользуются этой опцией: оформляют подписку, а затем, после окончания льготного срока, отказываются от продления услуг. В этой статье мы расскажем, как отменить подписку OKKO TV.
Содержание
- Принцип работы автопродления
- Можно ли отменить подписку
- Способы отключения
- По телефону
- Через Сбербанк Онлайн
- Через личный кабинет на сайте ОККО
- Приложение ОККО для телефона и ТВ
- Возврат денег
- Частые вопросы
Принцип работы автопродления
ОККО предлагает на выбор несколько вариантов подписки. Актуальный список платных сервисов смотрите на сайте okko.tv. Минимальный пакет на момент написания статьи стоит 199 рублей в месяц, максимальный «Премиум+спорт» 999 рублей.
Есть ещё дополнительные подписки за отдельную плату. Управление подпиской ОККО выполняется через сайт okko.tv или в мобильном приложении. Услуга предоставляется по предоплате: деньги снимаются в начале месяца. Смотреть видеоконтент можно на любом подключенном к интернету устройстве: в телефоне, телевизоре, на компьютере или планшете.
В базовых пакетах пользователь сразу получает льготный период за 1 рубль. В «Лайт» и «Оптимум» он составляет один месяц. Многие используют эту лазейку: оформляют подписку, в течение месяца смотрят фильмы, а затем уходят в другой онлайн-кинотеатр, где тоже есть бесплатный тестовый период. Но здесь есть нюансы, из-за которых легко потерять деньги.
При оформлении подписки пользователь должен привязать к сервису банковскую карту, с которой снимется 1 рубль. При этом автоматически включается автопродление. То есть после окончания тестового периода со счёта подписчика будет списана в полном объёме абонплата за следующий месяц. Причём списание средств происходит накануне. То есть, если тестовый период заканчивается 20 июня, деньги снимут 19 мая. Чтобы не оплачивать услугу, от неё нужно отказаться до этого числа.
Можно ли отменить подписку
Если вы не хотите платить за сервис после окончания льготного периода, нужно отказаться от подписки на ОККО. Сделаете это вовремя – деньги не спишутся. Способов есть несколько.
Способы отключения
Вы можете самостоятельно отписаться от ООКО ТВ онлайн в «Сбербанке» или отключить подписку в личном кабинете ОККО. Или позвонив в службу поддержки. Если не планируете пользоваться платной услугой, сделайте это заранее.
Можно отписаться от сервиса сразу же после оформления подписки. Тестовый период при этом сохранится в полном объёме.
По телефону
Самый простой способ отключить устройство ОККО ТВ это звонок оператору. Набираем 8 800 700 55 33, дожидаемся соединения и сообщаем:
- Свои данные;
- Вид подписки, который нужно отключить;
- Название устройства, к которому она привязана.
Оператор проверит информацию и деактивирует подписку.
Через Сбербанк Онлайн
Если вы клиент «Сбербанка» и подключили подписку на ОККО через Сбербанк Онлайн, отмените её там же, в личном кабинете. Для этого нужно отключить автоплатёж, по которому сервис снимает деньги с карты Сбербанка.
Войдите на сайт sber.ru или воспользуйтесь мобильным приложением. Перейдите в раздел «Переводы и платежи» — «Управление автоплатежами». Найдите там сервис ОККО. Раскройте рядом с ним список опций и выберите «Приостановить» или «Отключить».
Автоплатёж выполняться не будет.
Через личный кабинет на сайте ОККО
Войдите в свой аккаунт на сайте ОККО и откройте настройки. Для этого нужно нажать на шестерёнку вверху справа. Перейдите в раздел «Подписки». Чтобы деньги за следующий месяц не сняли, нужно нажать кнопку «Выключить автопродление».
Если захотите снова пользоваться сервисом, включите эту опцию.
Приложение ОККО для телефона и ТВ
Точно так же можно отключить подписку ОККО на телевизоре или телефоне. Только для этого следует воспользоваться приложением. Его интерфейс копирует сайт, поэтому алгоритм действий такой же. Войдите в приложение, откройте раздел «Подписки» и уберите опцию автопродления.
Если вы покупали подписку в магазине AppStore или Google Play Market на телефоне, отключить её нужно там же.
Отмена подписки на Айфоне возможна в меню настроек. На iOS перейдите в AppStore, найдите в списке ОККО, нажмите на него и выберите «Отменить».
Теперь инструкция, как отменить подписку в ОККО на телефоне Android через Google Play Market. Перейдите в Плей Маркет, откройте настройки, выберите пункт «Подписки», отыщите там ОККО и отключите.
Возврат денег
Вопрос, который задают многие пользователи: можно ли вернуть деньги за подписку, если они уже списаны с карты. Да, отменить платёж в случае, когда вы забыли вовремя отключить автопродление, можно. Но только в том случае, если вы не пользовались сервисом.
Для возврата денег вам нужно написать в чат поддержки на сайте ОККО или позвонить на горячую линию 8 800 700 55 33. Потребуется назвать свои данные, первые и последние четыре цифры вашей банковской карты и когда были списаны деньги. Время списание указано в СМС-сообщении банка. Также эту информацию можно посмотреть в личном кабинете.
Если с момента начала действия подписки у вас не было просмотров в сервисе ОККО, ваш платёж вернётся вам на счёт.
Частые вопросы
Проблема, с которой сталкиваются пользователи: подписка отменена, но деньги списывают. Тут причина может быть и в программном сбое, и в том, что вы не завершили действие по отказу от подписки. Надёжный способ избежать подобной проблемы – отвязать карту от ОККО. Этот способ позволит избавиться от платных подписок на телефоне и телевизоре.
Удалить платёжную карту можно через сайт или приложение. Порядок действий в обоих случаях одинаков.
Войдите в раздел с настройками в программе или личном кабинете. Найдите пункт меню «Оплата услуг» и войдите в него. Там вы увидите строку «У вас привязана карта***». Нажмите кнопку «Отвязать» рядом с ней.
После отключения карты от сервиса ОККО не сможет списывать деньги, даже если у вас есть активные подписки.
Удобный способ избежать лишних трат использовать для оплаты подписок виртуальную карту. Положите на неё ровно столько денег, сколько вы готовы потратить. Если средств на вашем счёте будет недостаточно для оплаты подписки, она будет отключена, а деньги с вас не спишут.
Сергей Сакадынский
Занимался созданием и администрированием интернет-ресурсов. 10 лет опыта работы с электроникой и интернет-технологиями.
Войдите в свою учетную запись на любом устройстве, перейдите в раздел «Настройки» — «Подписки».
Вы увидите список действующих подписок с ценой и периодом действия.
Если вы хотите отключить подписку, достаточно просто отключить автопродление. Подписка будет доступна до конца оплаченного периода, но списания за следующий месяц не будет.
Как только захотите вернуть подписку, просто включите автопродление. Новый платежный период начнется со дня окончания действующей подписки.
Главная / Общие вопросы / Подписки / Как управлять подпиской
Как отключить продление подписки
На сайте: Настройки — Подписки
Android: Профиль — Мои подписки
Smart TV с новой версией приложения:
Настройки — Мои подписки
Smart TV со старой версией приложения:
Настройки — Подписки
Подписка не отображается в Профиле
Если подписка не отображается , возможно она оформлена в другом профиле.
Если вам пришло письмо или sms о предстоящем списании по вашей подписке, авторизуйтесь в Okko по номеру телефона (если пришло sms) или по адресу электронной почты (если пришел e-mail)
Если вы уже авторизованы, перейдите в раздел Настройки — Основные и проверьте, что к профилю привязаны номер телефона и адрес почты, на которые пришло уведомление о списании
Если данные отличаются, выйдите из вашей учетной записи и авторизуйтесь в Okko по номеру телефона (если пришло sms) или по адресу электронной почты (если пришел e-mail)
Если продление подписки уже отключено, вместо кнопки Отменить вы увидите кнопку Возобновить. Списания не будет, а смотреть контент по подписке можно будет до окончания оплаченного периода
Если вы купили подписку во внешнем приложении (через Appstore, Google Play, в приложении или на сайте Сбера или других партнеров, то отменить такую подписку можно на сайте или в приложении магазина, в котором она была оформлена.
Раздел «Подписки» недоступен в приложение «Play Фильмы».
Список устройств, где нет раздела «Подписки»:
- Телевизоры Samsung с функцией Smart TV 2010 и 2011 года;
- Телевизоры Panasonic Smart VIERA до 2014 года;
- Игровая приставка PlayStation 3.
Окко – один из крупнейших стриминговых сервисов в РФ и второй по величине онлайн-кинотеатр. Ресурс предлагает несколько тарифных планов стоимостью от 199 до 999 рублей в месяц. Отменить подписку можно как на телевизоре, так и на телефоне.
Содержание
- 1 Инструкция по отключению подписки
- 1.1 На телевизоре
- 2 На смартфоне
- 2.1 Андроид
- 2.2 IOS
- 2.3 Приложение OKKO
- 2.4 В приложении Сбербанка
- 2.5 В личном кабинете на сайте OKKO
- 2.6 По телефону
- 3 Инструкция по отключению автоматического продления подписки
- 4 Инструкция по удалению учетной записи
- 5 Как вернуть деньги
- 6 Что делать, если списания продолжаются после отключения услуг
- 7 Заключение
Инструкция по отключению подписки
Библиотека онлайн-кинотеатра OKKO насчитывает более семидесяти тысяч позиций. Сервис позволяет приобретать как отдельные фильмы и сериалы, так и подписки. В настоящий момент доступно 4 тарифных плана:
- Light. Доступ к фильмам и сериалам, а также спортивный ТВ-канал.
- Optimum. Помимо фильмов и сериалов в качестве 4K включает в себя контент от Viju и Paramount.
- Premium. Ко всему вышеперечисленному добавлен контент от сервисов Амедиатека и Старт.
- Premium + Sport. Кинофильмы, сериалы и спортивные онлайн-трансляции.
Новый пользователь может оформить пробный доступ к любому из предложенных тарифов на 7 дней за 1 рубль. Разработчики предусмотрели несколько способов отключения платных услуг.
На телевизоре
Отключить подписку OKKO можно только на телевизоре с функцией SMART-TV. Для этого нужно проделать следующие шаги:
- Запустить приложение и зайти в меню настроек.
- В разделе подписок выбрать «Отключить автопродление».
После нажатия на кнопку «Отменить подписку» автоматическое продление будет отключено.
На смартфоне
Алгоритм деактивации подписки варьируется в зависимости от операционной системы:
Андроид
Для отключения платных услуг в сервисе Окко на смартфоне, работающем под управлением ОС Андроид, нужно зайти в Play Market и проделать шаги в следующем порядке: тапнуть по иконке меню (три параллельных горизонтальных линии), а затем открыть раздел подписок, выбрать «OKKO» и нажать на кнопку отмены.
IOS
Для того чтобы отключить платные услуги на IOS-устройстве нужно зайти в AppStore и выполнить следующие действия:
- Открыть раздел настроек.
- Перейти в настройки iStore.
- В перечне подписок найти «OKKO».
- Тапнуть по кнопке отмены.
Остается подтвердить свой выбор нажав на соответствующую клавишу.
Приложение OKKO
Отключить подписку на онлайн-кинотеатр можно в мобильном приложении ОККО:
- Запустить приложение.
- Открыть раздел настроек.
- Во вкладке «Подписки» выбрать «OKKO».
После нажатия на клавишу отключения списания прекратятся.
В приложении Сбербанка
Если пользователь онлайн-кинотеатра привязывал к профилю выданную в Сбербанке карту, можно деактивировать платные услуги в мобильном приложении. Для этого потребуется:
- Запустить Сбербанк Онлайн.
- Открыть раздел переводов и платежей.
- В «Моих автоплатежах» выбрать «Управление автоплатежами».
- В перечне подписок отыскать «ОККО» и отключить ее.
Идентичную процедуру можно произвести через личный кабинет на сайте sberbank.ru. В случае возникновения затруднений стоит обратиться в службу поддержки.
В личном кабинете на сайте OKKO
Пользователи, зарегистрированные на официальном сайте онлайн-кинотеатра, могут отписаться с помощью следующей инструкции:
- Авторизоваться в профиле на сайте okko.tv.
- Открыть раздел настроек (иконка в виде шестеренки).
- Перейти в меню «Оплата услуг».
- На экране отобразится список, в котором потребуется отыскать «ОККО» и кликнуть по кнопке «Отвязать карту».
После подтверждения выбора карта будет отвязана от профиля на сайте онлайн-кинотеатра.
По телефону
Для отключения услуг можно обратиться в техподдержку онлайн-кинотеатра OKKO позвонив по номеру 8-800-700-5533. Потребуется сообщить специалисту ряд данных позволяющих идентифицировать личность:
- на каком устройстве была активирована подписка;
- электронная почта, указанная при создании учетной записи;
- мобильный телефон;
- тарифный план.
Служба поддержки работает круглосуточно без перерывов и выходных дней.
Инструкция по отключению автоматического продления подписки
Подписка продлевается автоматически. Оплата списывается один раз в месяц с привязанных к профилю реквизитов. Для отключения данной функции необходимо:
- Запустить мобильное приложение ОККО или авторизоваться в личном кабинете на сайте okko.tv и открыть раздел «Настройки».
- Перейти в меню подписок.
- Найти в списке действующий тарифный план и нажать на клавишу «Выключить автопродление».
После подтверждения выбора автоматическое продление будет отключено.
Инструкция по удалению учетной записи
Удалить профиль через мобильное приложение или личный кабинет на сайте okko.tv невозможно. Для удаления учетной записи необходимо обратиться к официальному поставщику услуг:
- Отправить письмо с электронной почты на которую был зарегистрирован аккаунт на mail@okko.tv.
- В письме нужно указать аргументированную причину отказа от услуг онлайн-кинотеатра, а также информацию о себе: мобильный телефон, номер привязанной к аккаунту банковской карты и т.д.
Страница должна быть удалена в течение двух дней с момента подачи запроса.
Как вернуть деньги
Если клиент онлайн-кинотеатра OKKO не успел вовремя отключить автопродление и оплата списалась с привязанной к профилю карты, он имеет право на возврат средств. Для этого потребуется:
- Позвонить в службу поддержки и сообщить о своем требовании.
- Продиктовать специалисту свой лицевой счет (найти его можно в ЛК).
Вернуть деньги можно только если заявка была подана в начале оплаченного периода.
Что делать, если списания продолжаются после отключения услуг
Вероятней всего причиной является сбой или выход из профиля без удаления. В подобных случаях нужно отвязать привязанную к профилю карту:
- Запустить приложение «OKKO».
- Зайти в раздел параметров.
- Удалить информацию из поля, в котором указаны данные «пластика».
Для возврата денежных средств необходимо обратиться в техподдержку.
Заключение
Отменить подписку на ОККО можно в личном кабинете на официальном сайте online-кинотеатра, на телевизоре со SMART-TV, через мобильное приложение или Сбербанк Онлайн. Перед удалением учетной записи необходимо отвязать карту.